杨畅 张彩《学习时报》:政务微信还有更大空间
发布:2020-05-06  编审:理论探索  浏览量:  

近年来,在线政务已经成为一种新的政务服务趋势。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2019年5月,已经有297个地级行政区政府开通了“两微一端”等新媒体传播渠道,总体覆盖率达88.9%;截至2019年6月,我国在线政务服务用户规模达5.09亿,占网民整体的59.6%。其中,政务微信作为“两微一端”的重要载体,是各级政府不断着力提升政务公开质量,提升政务服务水平的主要着力点。为数众多的政务微信在实现政务信息传播的同时,通过回应舆论热点和公共关切,搭建政府和公众之间的互动沟通桥梁,进一步塑造政府形象,不断提升公众的幸福感和满意度。政务微信已经成为各级政府机关社会治理的重要载体,成为全媒体时代政府公信力提升的重要平台。

1 以政府主导弘扬主流价值观和正能量

习近平总书记明确指出:“宣传舆论工作要加大力度,统筹网上网下、国内国际、大事小事,更好强信心、暖人心、聚民心,更好维护社会大局稳定。”政府部门必须合理运用新媒体平台弘扬主流价值观,引导正能量。政务微信的管理和运营由政府部门进行主导,政务微信工作的主要内容是政府部门信息的发布、民生民情的管理和民意反馈的收集。政务微信可以在第一时间公开政府部门重要通知公告和涉及群众切身利益、需要公众广泛知晓的政府信息,并进行政策解读;可以在第一时间结合重点时间节点或事件节点,进行唱响主旋律、壮大正能量的发声,为公众打造精神之盾、信仰之基;可以使得政府部门在面对突发事件、危急情况时能有效地处理和引导,第一时间客观准确报道事件信息,有效纠正和阻断错误信息传播,正面宣传维护政府形象等。同时,政务微信在紧跟时代潮流的同时也通过政务微信平台向公众弘扬了主流价值观和正能量。 本文来自龙八国际手机客户端

2 以实名认证体现高度信任感和透明度

政务微信的实名认证有助于政府部门以高度的责任感和使命感及时准确地公开信息。政务微信公众号的实名认证使其具备发布各类权威政务信息,尤其是涉及公众重大关切的公共事件和政策法规方面的信息的基础条件。同时,政务微信的用户也必须是实名制用户,实名注册大大减少了非理性问政的出现,避免“键盘侠”的出现。公众实名认证的方式体现了他们对于政务微信的肯定和信任,这种一对一的实名信息交流方式提升了政府信息公开发布的透明度。

3 以稳定维护提升危机应对力和执行力

习近平总书记指出:“在事关大是大非和政治原则问题上,必须增强主动性、掌握主动权、打好主动仗,帮助干部群众划清是非界限、澄清模糊认识。”政务微信是全媒体时代政府在面对舆情危机或突发事件,需要把握危机管理主动权、打好危机处理主动仗的重要抓手。在人人都有麦克风的全媒体时代,极大地激发了公众参与政治的热情。但是目前部分网民过于随意、无序甚至非理性的表达方式导致一些网络谣言的出现,尤其是在面对重大舆情和社会突发事件时,这些谣言往往容易煽动人心,造成一定的社会混乱。尤其是在今年抗击新冠肺炎疫情中,政务微信等新媒体发挥了很好的正面引导作用。2020年2月23日,习近平总书记强调:“要完善疫情信息发布,依法做到公开、透明、及时、准确。”“要适应公众获取信息渠道的变化,加快提升主流媒体网上传播能力。”政府在重大疫情、重大风险等的应急管理和舆情应对方面要充分利用政务微信进行功能探索和创新,拓展网络问政的深度与广度。政府部门可以利用政务微信公众号精准推送、即时传送等特点,第一时间发布准确的政府信息予以澄清,在突发事件发生时占领舆论阵地,提升政府部门的危机应对力和执行力。 本文来自龙八国际手机客户端

4 以互联沟通增强公众参与感和亲切感

国务院办公厅2013年发布的《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》指出,着力建设基于新媒体的政务信息发布和与公众互动交流新渠道。各地区各部门应积极探索利用政务微信等新媒体的互动功能,以及时、便捷的方式与公众进行互动交流。由于政务微信的线下服务互联网化给公众日常生活带来的简单便捷,微信问政被亲切地称为“政民的指尖互动”。一方面,政务微信公众号可以不定时、高频率地向用户群推送消息,用户也可以直接通过微信公众号向政府部门进行留言和日常互动;同时,服务本地化的特性使得政务微信的受众黏性更强,政府可以根据本地的情况实时设计符合本地居民的服务栏目,发布本地重要新闻资讯、本地生活服务类信息及部分网友关注的热点话题,同时设计话题征集意见并开展互动,增强公众的参与感和亲切感。另一方面,公众只要指尖轻点手机,就可以在政务微信上与政府部门实时互动,拉近政府与公众之间的距离,有效提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。 本文来自龙八国际手机客户端

(作者:杨畅系龙八国际手机客户端 马克思主义研究所所长、研究员;张彩系湘潭大学硕士研究生)

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